近日，徽商期貨公司成功開展客戶投訴處理專題培訓，來自業(yè)務部門及業(yè)務支持部門的320余名員工通過“現(xiàn)場+視頻”形式參訓。公司總經(jīng)理助理吳傳升作致辭，倡導大家通過多維度學習，推動理論與實踐深度融合，實現(xiàn)個人專業(yè)能力的持續(xù)提升。

培訓特邀中國客戶服務管理咨詢專家陳巍擔任主講。陳巍講師以理論講解、案例剖析與實戰(zhàn)演練相結合的方式，聚焦期貨行業(yè)投訴處理痛點，系統(tǒng)闡釋了疑難投訴的處置策略與溝通應對技巧。培訓特別設置互動模擬環(huán)節(jié)，針對期貨業(yè)務典型投訴場景開展實戰(zhàn)演練，參訓學員積極參與案例研討，圍繞糾紛處理思路展開深入交流，現(xiàn)場學習氛圍熱烈。通過沉浸式情景模擬，有效提升了學員的投訴處置實戰(zhàn)能力。

經(jīng)過一天緊湊的集中學習與實踐演練，本次培訓切實強化了參訓人員的專業(yè)投訴分析與處置能力，圓滿達成預期培訓目標。通過經(jīng)驗沉淀與思維碰撞，為公司構建更加高效、便捷、公正的投資者權益保護機制提供了有力支撐，進一步推動公司整體客戶服務品質水平向專業(yè)化、精細化方向邁進，切實彰顯國有企業(yè)在金融服務領域的責任擔當與合規(guī)管理要求。