洪凱迪，任職于徽商期貨經(jīng)營(yíng)管理部。主要負(fù)責(zé)渠道客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、引流以及轉(zhuǎn)化。她于2018年年初進(jìn)入公司，在此之前一直從事財(cái)務(wù)工作，轉(zhuǎn)行后成為了一名客戶(hù)經(jīng)理。她在開(kāi)發(fā)新手客戶(hù)中不斷總結(jié)，精益求精，在青年中起到了一定的示范作用。

“三心”待客戶(hù)

因?yàn)橥樓酪鞯目蛻?hù)90%以上都是新手客戶(hù)，從客戶(hù)預(yù)留信息開(kāi)始，就要做到實(shí)時(shí)跟蹤聯(lián)系，發(fā)短信、打電話(huà)、加微信、洽談、指導(dǎo)開(kāi)戶(hù)等等，每個(gè)步驟都需要進(jìn)行實(shí)時(shí)斷點(diǎn)跟蹤，甚至很多客戶(hù)連開(kāi)戶(hù)這個(gè)基本的操作都需要截圖劃重點(diǎn)來(lái)手把手教，日常要聯(lián)系客戶(hù)30-40人，有的一天甚至要和100多個(gè)客戶(hù)對(duì)話(huà)，不管工作多繁忙，她也要求自己努力做到對(duì)待客戶(hù)細(xì)心、耐心、有責(zé)任心。即便客戶(hù)態(tài)度不好，也要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不僅如此，還要在合規(guī)的前提下展業(yè)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

因?yàn)樾率挚蛻?hù)居多，部門(mén)權(quán)益2000多萬(wàn)，是由大約2000多個(gè)新手客戶(hù)組成的，在過(guò)去的1年多時(shí)間，她的微信加了1800多個(gè)客戶(hù)，隨著時(shí)間的推移這個(gè)數(shù)量會(huì)原來(lái)越多，為了更好的給客戶(hù)提供服務(wù)，提高工作效率，她把客戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)分級(jí)管理，比如權(quán)益10萬(wàn)以上的或者手續(xù)費(fèi)貢獻(xiàn)在5000元以上的客戶(hù)標(biāo)注+V，公司有活動(dòng)或者重要通知時(shí)私發(fā)加V客戶(hù)，把客戶(hù)的姓名、客戶(hù)號(hào)、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及什么渠道獲取的客戶(hù)信息都在微信名稱(chēng)中備注清楚，這樣一來(lái)，不管客戶(hù)什么時(shí)候咨詢(xún)問(wèn)題，都可以大致情況了解這個(gè)客戶(hù)，這樣不僅提高了工作效率，也大大提升了客戶(hù)的體驗(yàn)感。

變壓力為動(dòng)力

公司每年都會(huì)給各個(gè)部門(mén)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，她個(gè)人也會(huì)給自己定目標(biāo)，按照業(yè)績(jī)翻一番的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。比如公司給她定2000萬(wàn)任務(wù)，那她就按照4000萬(wàn)的標(biāo)準(zhǔn)去做，公司定100萬(wàn)利潤(rùn)，就按照200萬(wàn)利潤(rùn)去做。因?yàn)樗J(rèn)為目標(biāo)定高一點(diǎn)，有壓力才能有動(dòng)力，哪怕努力過(guò)之后業(yè)績(jī)目標(biāo)完不成，那也能大大超出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的預(yù)期。而當(dāng)建立了明確的目標(biāo)之后，在為目標(biāo)努力的過(guò)程中即便遇到困難，也會(huì)想辦法去解決，完成目標(biāo)之后也會(huì)很有成就感。欲得其中，必求其上;欲得其上，必求上上，就是這個(gè)道理。

隨著“內(nèi)卷”成為熱詞，洪凱迪立志做“反卷青年”，她說(shuō)，每個(gè)人一天有三分之一的時(shí)間是在工作中度過(guò)的，只有發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)工作，工作過(guò)程再苦再累，也能堅(jiān)持，毫無(wú)怨言。就像部門(mén)的同事經(jīng)常加班，有的同事日常加班到8-9點(diǎn)，這都是因?yàn)闊釔?ài)，想把工作做好。她認(rèn)為，除了熱愛(ài)，還要擁有一個(gè)積極樂(lè)觀(guān)向上的心態(tài)，努力工作不僅僅是為了獲取想要的回報(bào)，還為了能體現(xiàn)自己的價(jià)值，工作和生活是密不可分的，只有把工作做好，生活才會(huì)變的更好。

（洪凱迪）